Foire aux questions (FAQ)

Quels types de produits proposez-vous ?

Deverprint propose une large gamme de créations décoratives et personnalisables, notamment :

• des objets imprimés en 3D ;

• des gravures et découpes laser ;

• des créations brodées ;

• des bijoux et accessoires ;

• des figurines et décorations ;

• des créations inspirées de différents univers ;

• des projets personnalisés réalisés sur demande.

Les produits sont-ils fabriqués à la commande ?

Oui. La majorité de nos produits sont fabriqués à la commande afin de garantir une préparation soignée et de limiter le stockage inutile.

La fabrication à la commande ne signifie toutefois pas nécessairement que le produit est personnalisé.

Un produit standard fabriqué après la commande reste éligible au droit de rétractation. Seuls les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus de ce droit.

Puis-je personnaliser un produit ?

Oui. De nombreux produits peuvent être personnalisés avec un texte, un prénom, un numéro, un logo, une photographie, des dimensions particulières ou d’autres caractéristiques définies avec le client.

Pour toute demande particulière, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.

Lorsque Deverprint vous soumet un aperçu, une maquette ou un bon à tirer, vous devez vérifier attentivement l’orthographe, la disposition, les dimensions et les autres caractéristiques avant de le valider.

Quel est le délai de fabrication ?

Le délai de fabrication varie selon le produit, ses dimensions, sa complexité et les différentes étapes nécessaires à sa réalisation.

Une estimation est indiquée sur chaque fiche produit.

Le délai de fabrication est distinct du délai de livraison. Le délai de livraison commence après l’expédition de la commande.

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits ayant des délais de fabrication différents, l’expédition peut avoir lieu lorsque l’ensemble des produits est prêt.

En période de forte activité, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire. En cas de retard important, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions nos créations en France et dans les pays proposés lors de la validation de la commande.

Les destinations et les modes de livraison actuellement disponibles s’affichent après la saisie de votre adresse.

Les frais de douane sont-ils inclus ?

Les frais de livraison, taxes et droits éventuellement pris en charge par Deverprint sont indiqués lors de la validation de la commande.

Sauf indication contraire lors du paiement, des taxes, droits de douane ou frais de traitement peuvent être réclamés directement au destinataire par les autorités ou le transporteur.

Ces frais éventuels dépendent du pays de destination et restent alors à la charge du client.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse deverprint@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Pour un produit réellement personnalisé, une modification ou une annulation reste possible tant que sa fabrication ou sa personnalisation n’a pas commencé. Une fois la fabrication personnalisée commencée, Deverprint peut refuser la modification ou l’annulation.

Pour un produit standard et non personnalisé, le client conserve son droit légal de rétractation, même lorsque le produit est fabriqué à la commande.

Acceptez-vous les retours ?

Oui, pour les produits standards et non personnalisés.

Le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Après avoir signalé sa rétractation, il dispose de quatorze jours supplémentaires pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou lorsqu’une erreur est imputable à Deverprint.

Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de remboursement.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cette exclusion peut notamment concerner un produit réalisé avec un prénom, un texte, un numéro, une photographie, un logo, des dimensions particulières ou toute autre caractéristique spécialement demandée par le client.

Un produit proposé dans notre catalogue avec des options standards, comme une couleur de crochet dorée ou argentée, n’est pas automatiquement considéré comme nettement personnalisé.

Le simple fait qu’un produit soit fabriqué à la commande ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation.

Cette exclusion ne limite pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Dans quel état dois-je retourner le produit ?

Le produit doit être retourné complet et correctement protégé.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles normalement nécessaires pour examiner le produit.

L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est encore disponible et qu’il permet de protéger correctement le produit. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit au remboursement.

Dans quel délai serai-je remboursé ?

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Deverprint a été informé de votre décision.

Deverprint peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Que faire si mon produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme ?

Contactez-nous à l’adresse deverprint@gmail.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage lorsque celui-ci est endommagé.

Afin de faciliter un traitement rapide, nous vous invitons à nous contacter dans les sept jours suivant la réception.

Ce délai ne limite pas vos garanties légales.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit ainsi que de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Selon la situation, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement conformément aux garanties légales applicables.

Que faire si mon colis semble perdu ?

Si le suivi n’évolue plus ou si le colis n’a pas été livré, contactez-nous à l’adresse deverprint@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous proposerons une solution conforme à vos droits.

Deverprint reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Deverprint.

Les couleurs sont-elles exactement identiques aux photographies ?

Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement nos créations.

De légères différences peuvent toutefois apparaître en raison des réglages de l’écran, de l’éclairage utilisé pour les photographies, des matériaux, du procédé de fabrication ou des opérations de peinture et de finition.

Ces variations ne modifient pas les garanties légales lorsque le produit présente un véritable défaut de conformité.

Réalisez-vous des projets sur mesure ?

Oui. Nous réalisons des créations personnalisées pour les particuliers, les entreprises, les associations et les événements.

Vous pouvez nous contacter afin de présenter votre projet, transmettre vos fichiers et préciser les dimensions, quantités ou caractéristiques souhaitées.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement sécurisés proposés sur la boutique. Deverprint ne reçoit pas vos données bancaires complètes.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Vos données personnelles sont utilisées pour gérer le paiement, la fabrication, l’expédition, le suivi et le service après-vente de votre commande.

Elles ne sont pas revendues.

Vous trouverez les informations complètes sur leur utilisation et sur vos droits dans notre Politique de confidentialité.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : deverprint@gmail.com
Par téléphone : 06 37 22 21 54
Par formulaire : depuis la page de contact du site

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.

Pourquoi choisir Deverprint ?

• Créations originales et soignées ;

• fabrication à la commande ;

• personnalisation de nombreux produits ;

• délais de fabrication indiqués sur les fiches produits ;

• expédition avec suivi lorsqu’il est disponible ;

• service client réactif ;

• paiement sécurisé.